Customer Succes Specialist

Krijg jij energie van het helpen van mensen, problemen aanpakken en processen rondom gebruikers ervaring en communicatie continue te verbeteren? Lees dan vlug verder, want wellicht hebben wij een leuke job voor jou!

Naar vacatureoverzicht

Werk-/denkniveau: WO, HBO
: Young Professional
: Professional
: Eindhoven

De functie

Wij bouwen met onze zelfsturende engineering-teams aan een platform die de manier waarop onze eindgebruikers werken revolutionair verbetert. Dit platform helpt onze klantteams om zo effectief en efficiënt mogelijk reclamecampagnes voor onze klanten te kunnen uitvoeren. Steeds meer klantteams gebruiken ons platform en nu zijn wij op zoek naar de persoon die ons gaat helpen om het leven van deze teams nog beter te maken.

Als Customer Succes Specialist ben je de schakel tussen onze eindgebruikers, stakeholders en verschillende engineering teams:

• Je zorgt ervoor dat vragen/suggesties van gebruikers een correcte en efficiënte afhandeling krijgen. Daarbij hoort een klantvriendelijke, proactieve houding.

• Jij coördineert met de verschillende teams wie als beste de binnengekomen verzoeken oppakt. Eventueel los je ze op waar mogelijk zelf op.

• Je bewaart het overzicht en ziet waar kansen liggen om de gebruikersondersteuning te verbeteren.

• Je maakt met data inzichtelijk waarom het ene klant team succesvoller werkt dan andere, en samen met de verschillende teams om je heen optimaliseer je ons platform en gebruikerservaring. Met als resultaat dat wij ons vooral bezighouden met onze dromen realiseren.

Je hebt ambitie om je te ontplooien in één of meerdere richtingen, bijvoorbeeld:

• Product marketing en communicatie (Releases, visie en internationale markten)

• Trainingen maken en geven (bv. Videomateriaal, centrale documentatie, Q&A platform)

• Business analyse en optimalisatie van het proces

• UX, design of gebruikersonderzoek. (Om functionaliteiten en workflow te verbeteren)

• Data-analyse en visualisaties (bv. Hoe wordt het platform gebruikt)

Jouw profiel

Je bent zelfstandig, klantgericht en klantvriendelijk.

Je krijgt er energie van dat stapje extra te doen om onze klant teams vooruit te helpen.

Je bent communicatief sterk.

Je bent technisch onderlegd en/of hebt affiniteit met softwareontwikkeling en data.

Ervaring: 2+ jaren

Locatie: Sittard/Eindhoven

Team

Wij verwachten een autonome werkhouding en krijgt van ons het vertrouwen om acties te ondernemen die je geschikt vindt om onze gebruikers succesvoller te maken. Je tilt onze communicatie, ondersteuning en, waar nodig, het product naar het volgende niveau. We beloven je hierbij te ondersteunen door frequente (job)coaching en geven je ruimte voor (persoonlijke-) ontwikkeling en groei.

Ben je op zoek naar een uitdaging en heb je de vaardigheden om ons team te versterken? Dan zoeken we jou!